○買い物カゴについて
Q.買い物カゴに入ってる商品を削除したいんですけど。
Q.複数人数分購入したい時は？
Q.一度買い物をしたのに自動で住所が入らないんですけど。

○注文・変更・キャンセルについて
Q. HPからじゃないと注文出来ないの？
Q. 配達日付指定や曜日指定は可能ですか？
Q. 1人で何回も予約注文できますか？
Q. 複数購入特典が欲しい！
Q. 友達や家族の分も予約したいのですが。
Q. 親子で参加したいのですが、子供の入場料はいくらですか？
Q. 注文後の内容変更はできますか？
Q. キャンセルって出来るんですか？

○発送・送料・お支払いについて
Q.発送確認メールって何ですか？
Q. 配送状況が知りたい！
Q. 何商品買っても送料・代引手数料は変わらないの？
Q. クレジットカードは使えないのですか？

○トラブルについて
Q. 注文した商品が届きません。
Q. 誤送品があったのですが。

○その他
Q.受注確認メールが届きません。
Q. 間違えて同じ注文を2回送信してしまいました。
Q. 整理券&商品引き換え券に書いてある番号はどういう意味ですか？

■買い物カゴについて
Q.買い物カゴに入ってる商品を削除したいんですけど。
A.確認ページでカゴの中身を削除出来ます。
商品をカゴに入れるとページ上部に商品代金、消費税、合計金額のみが表示されます。カゴに入れた商品を削除したい場合は［中身を確認（購入画面）］ボタンをクリックして確認ページへお進み下さい。リストの右側にある［取消］ボタンをクリックすればその商品をカゴから出す事が出来ます。他の商品を追加したい場合は［初期メニューに戻る］ボタンをクリックして商品リストページへ戻ります。
Q.複数人数分購入したい時は？
A.購入数を選択できます。
個数選択欄のプルダウンメニューをクリックすると、１～５個まで表示されますので、参加ご希望される人数分の個数を選択して下さい。参加人数以上の商品数はご注文は出来ませんので予めご了承下さい。
（インターネット予約では複数購入はできません。当日会場でお求め下さい。）
Q.一度買い物をしたのに自動で住所が入らないんですけど。
A.買い物画面またはブラウザでの設定をしてください。
注文時の住所入力画面で［クッキー情報を保存］にチェックを入れて下さい。前回購入時にチェックを入れたのに自動で住所が入らない場合はブラウザの設定でクッキーが保存されていない可能性があります。各ブラウザ毎の設定でクッキーの使用を許可して下さい。
■注文・変更・キャンセルについて
Q. HPからじゃないと注文出来ないの？
A.信長書店全店店頭にて予約承っております。
（イベントによっては受付が開催店舗のみの場合もございます。）
弊社WEB予約受付では予め割り振られたWEB予約専用席をご用意しております。
Q.配達日付指定や曜日指定は可能ですか？
A. 基本的には可能ですが、ご希望に添えない場合もございます。
希望する日付及び曜日がある場合は購入画面の備考欄にお書き下さい。出来る限り対応させて頂きますが、連休や配送状況等の理由でご希望に添えない場合は、曜日、時間指定の順で優先して配送させて頂きます。また、配送指定日がイベント開催日の7日前を切っている場合は、トラブル防止の為、日付指定をお受けできない可能性があります。予めご了承下さい。
Q.1人で何回も予約注文できますか？
A. 同じイベントに対する予約はできません。
イベント当日の混乱を避けるため、1イベントに対するご予約はお一人様1回とさせて頂いております。同じイベントに対して2回目以降のご注文はキャンセルさせて頂きますので予めご了承下さい。
Q.複数購入特典が欲しい！
A. イベント当日にイベント会場にて追加購入お願いします。
当HPからの複数購入は受け付けておりませんが、イベント当日にイベント会場で商品を購入し、複数購入とする事が可能です。当日にイベント会場にて対象商品をご購入下さいます様、よろしくお願い致します。
Q. 友達や家族の分も予約したいのですが。
A. 対象商品を人数分ご購入下さい。
1回のご注文で発行されるイベント整理券兼商品引換券は、購入商品数に対して参加人数とさせて頂いております。また、イベント当日は本人確認をする場合もございますので、買い物画面では必ずイベント参加者ご本人様または代表者様1名のお名前、ご住所等を正確に入力して頂ける様、よろしくお願い致します。
Q. 親子で参加したいのですが、子供の入場料はいくらですか？
A. 小学生以下のお客様は保護者同伴の場合に関しては料金は頂いておりません。
最近は子供向け特撮番組に出演されている男性タレントさまのイベントも増加し、イベントによってはご家族で参加していただくお客さまも増えてまいりました。イベントには小学生以下のお客様は保護者同伴の場合に関しては料金をいただいておりません。ただし、イベント中に大声で叫ばれたりイベントの進行の妨げになるような行為をとられるお子様がおられた場合には保護者の方共々ご退場いただく場合がございます。予めご了承下さい。
Q.注文後の内容変更はできますか？
A.確定後のご注文内容変更は出来ません。
申し訳ありませんが、一度確定したご注文の内容変更は、ご注文直後であっても一切受け付けておりません。配達日時や曜日指定なども同様に変更は受け付けられません。確認画面を見てよくお考えの上で注文確定をして頂きますようお願い致します。
Q. キャンセルって出来るんですか？
A.確定したご注文のキャンセルは出来ません。
申し訳ありませんが、一度確定した注文のキャンセルは一切受け付けておりません。いかなる理由があっても責任を持って商品のお受け取りして頂きます。トラブルを避ける為にも注文の際は必ず確認画面の内容をよく確認した上で確定して頂くようお願い致します。
■発送・送料・お支払いについて
Q.発送確認メールって何ですか？
A.弊社より商品発送時に送るメールです。
発送確認メールとは、弊社からお客さまに荷物の発送をした事をお知らせするメールです。発送確認メールには配達予定日、お客様の荷物番号が記載されております。荷物番号はお客さまが佐川急便のサイトから荷物追跡を行う時に必要になる番号です。トラブルを避ける為にも、お手元に荷物が届くまでは必ずこの発送確認メールを保存しておいて下さい。
Q.配送状況が知りたい！
A.佐川急便のHPよりご確認が可能です。
お荷物の配送状況は佐川急便ホームページから検索できます。検索する際にお客様のお荷物番号が必要になりますので、配送確認メールに記載されているお荷物番号を入力して下さい。
Q.何商品買っても送料・代引手数料は変わらないの？
A.はい。一律650円（送料335円、代引手数料315円）です。
1回のご注文で商品をいくつご注文されても送料は335円(税込み)、代引手数料は315円(税込み)となります。
Q. クレジットカードは使えないのですか？
A. お支払いは現金のみとなります。
現在、お支払いは現金での代金引換とのみとさせて頂いております。予めご了承下さい。
■トラブルについて
Q. 注文した商品が届きません。
A. まず弊社より届いたメールをご確認下さい。
まずは受注確認メールと発送確認メールが届いているかをチェックして下さい。
※受注確認メールが届いていない場合は、下記のQ.受注確認メールが届きません。を参照して下さい。
※受注確認メールは届いているのに発送確認メールが届いていない場合は弊社通信販売部までメールにてご連絡下さい。
※どちらのメールも届いているのに荷物が来ない場合は配送中のトラブルなどが考えられます。佐川急便のホームページより荷物追跡をしてみて下さい。
Q.誤送品があったのですが。
A.至急、弊社までメールにてご連絡下さい。
誤送品、不足品があった場合は受注確認メールの詳細と共に弊社idol_shop@try7.co.jpまでメールでお知らせ下さい。誤送の場合は正しい商品と共に着払い伝票貼付け済みの返送用封筒をお送りしますので、お手数ですがそちらに誤送品を封入の上配達員へお渡し下さい。不足があった場合は早急に追送をさせて頂きます。
◎その他
Q.受注確認メールが届きません。
A.メールアドレスの入力間違い等が考えられます。
最近、お客様宛のご予約確認メールが宛先不明で処理出来ないケースが増えております。チケット予約されたお客様で、「あれ？　注文したのに受注確認メールきてないな？」と思われたお客様がおられましたら、idol_shop@try7.co.jpまでご連絡下さい。また携帯電話のメールアドレスを使用してのご注文の場合は、idol_shop@try7.co.jpからのメールの受信を許可して注文していただきますようお願いいたします。
●ありがちなミスとして……
例：
誤「nobunag@～」→正「nobunaga@～」

プロパイダーの入力ミス
例：
誤「～@nobunaga.nw.jp」→正しくは「ne.jp」など

●AOLご利用のお客様へ
AOLのメールサーバで弊社メールサーバがSPAMと誤登録されております。 解除の申請を行いますが、解除されるまでの期間や解除されるかはAOLの判断となってします。 AOLご利用のユーザ様が苦情とAOLのヘルプディスクにいうのが一番よいのですが、お客様の裁量によるものが大きいので何ともしがたい面もございます。 弊社でも対策を講じますが、時間を要するものですのでご容赦下さい。

確認メールの未着のお客様は、再度ご注文されるのではなくidol_shop@try7.co.jpまでご確認をお願いいたします。
Q. 間違えて同じ注文を2回送信してしまいました。
A.通常、2件目のご注文はキャンセルさせて頂いております。
備考欄にてメールアドレス入力ミスなどの特別な記述が無く、誤送信などの理由で複数回ご注文を送信しまった場合は基本的に2件目以降のご注文とみなし、ご注文はキャンセルさせて頂きます。予めご了承下さい。
Q.整理券&商品引き換え券に書いてある番号はどういう意味ですか？
A.記載されております番号がイベント当日の席順となります。
ホームページまたは店頭でご予約された際に手渡されます整理券＆商品引換券には、整理券番号が記載されております。この番号は予約を受け付けた順番に発行されており、この番号がイベント当日の席順となります。整理券＆商品引換券はイベント会場での入場時に必要になりますので、イベント当日に整理券＆商品引換券をお忘れになると、 商品をお渡し出来ないだけでなく、イベント参加の権利も失う場合がございますので、予めご了承下さいます様、よろしくお願い致します。イベント当日は必ず整理券＆商品引換券をご持参の上、イベント会場までお越し下さい。